城固持續優化政務服務環境

城固縣聚焦群眾和企業急難愁盼問題，持續優化政務服務環境，在三級服務體系建設、改革縱深推進、線上線下融合等方面取得成效。該縣行政審批服務局先后榮獲“全市一件事一次辦集成服務工作先進集體”“全市行政審批服務綜合工作先進集體”等多項榮譽，多項創新做法獲上級肯定。

該縣縣、鎮、村三級服務場所實現制度、標識、設施“三統一”，常態化開展人員培訓與作風提升行動。新建成2個鎮級便民服務中心，17個鎮、237個村、40個社區均建成規范化服務大廳（服務室），縣政務大廳設立公安專區實現公安業務“一站式”辦理。通過推行“鎮街村居聯審聯辦”“健康證縣域通辦”等延伸服務，173項政務服務事項下沉鎮（街道），63項高頻事項延伸至村（社區），“大事不出鎮、小事不出村”的便民服務格局基本形成。

該縣完成相對集中行政許可權改革，8個部門12名工作人員隨73個事項劃轉，編制并動態更新256項行政許可事項清單，“清單之外無審批”全面落地。率先在全市推行無差別綜合受理模式，完善“前臺受理、后臺審批、統一出件”機制，2024年10月以來累計無差別辦件1．15萬件。企業開辦實現執照、印章、開戶“一站式”辦理，最快1小時辦結，累計辦理企業設立登記4090戶，免費刻制首套印章23470枚，節省成本187．76萬元。創新重點項目“集成辦”、特殊需求“特色辦”，推行“遠程視頻踏勘”，平均壓縮踏勘時間3個工作日，重點項目落地投產速度顯著加快。

該縣完成1700項事項標準化梳理，全縣政務服務事項網辦率達97．81％，全程網辦率達83．6％。省政務服務網、“秦務員”App等線上渠道全面暢通，稅務、交管等自助服務平臺上線運行，企業登記線上申辦占比超90％。五大亮點凸顯服務溫度。系統集成“集中辦”，推出7項具有地方特色的“一件事”集成服務；重心下移“就近辦”，通過下沉服務，跨層級辦結事項；數字賦能“快捷辦”，企業設立、注銷等業務1小時內辦結，“遠程視頻踏勘”實現“零跑腿”；需求導向“幫代辦”，為重點項目提供全流程服務，為特殊群體推出“暖心套餐”；閉環管理“催督辦”，完善“好差評”和投訴反應機制，12345熱線實現“接訴即辦”。