洋縣以“智慧政務”推動服務提質增效

洋縣以企業和群眾辦事需求為導向，不斷強化政務服務數字賦能，加快推進智能化、數字化智慧政務應用，推動更多服務事項實現自助辦、掌上辦、就近辦，為辦事企業群眾帶來更多便捷化、智能化、人性化體驗，有效提升辦事便利度和滿意度。

建好“互聯網＋政務服務”平臺，打好網辦基礎。投資243．2萬元升級改造了全縣行政審批服務平臺，與省市“互聯網＋政務服務”平臺順利實現對接，進一步完善了在線政務服務平臺功能。全縣涉審部門和18個鎮街以及287個社區村接通政務服務專網，推進審批服務事項實現“全程網辦”。建成了“7×24小時自助服務區”和“群眾網上辦事自助服務區”，方便群眾通過網絡進行審批信息申報、網絡化登記注冊、自助證照打印等自助服務。

編制網辦事項規范指南，拓展網辦功能。編制了全縣行政許可事項清單和行政備案事項清單，兩個“清單”均已通過縣政府網站對外公布，做到“清單”之外無審批。編印《洋縣行政許可事項審批標準》讓企業群眾辦事看得懂、易操作，并動態化調整事項目錄、更新網上辦事指南，實現最大限度優化審批流程，申請材料簡化30％以上，辦理時限壓縮50％以上。創新開展“遠程視頻踏勘”改革，打通了全縣鎮街村居聯審聯辦平臺，讓群眾在任意鎮街都能辦成聯審聯辦事項，實現讓數據多跑路、讓群眾少跑腿。

加強政務服務人員培訓，提升服務質效。采取集中培訓、視頻培訓、送培訓到鎮村等多種形式組織開設了20余期政務服務平臺應用培訓班，加快全縣范圍內“一張網”應用，推進行政許可事項網上受理，網辦率達到96％。建立了“好差評”窗口評價機制，結合電話回訪、意見箱征集、民主測評、多方評價的方式在窗口開展評議工作，有效地促進了政務服務水平全面提升。截至11月底，全縣共受理審批服務事項23．4萬項，正常辦結率100％，群眾滿意率100％。