當(dāng)好店小二 換位跑審批勉縣扎實(shí)開展局長(zhǎng)體驗(yàn)審批服務(wù)活動(dòng)

近期,勉縣組織開展局長(zhǎng)體驗(yàn)審批服務(wù)活動(dòng)。38個(gè)部門單位“一把手”在縣政務(wù)大廳“走流程、找差距、談感想、提建議”，既以法人或自然人的身份來(lái)體驗(yàn)審批服務(wù)效能，又以行政許可事項(xiàng)主管部門負(fù)責(zé)人身份身臨窗口、自查不足。

為達(dá)到自找問題、自揭短板、主動(dòng)整改、促進(jìn)提升的目的，該縣特意設(shè)計(jì)了“體驗(yàn)問卷”。“體驗(yàn)官”們根據(jù)問題清單，對(duì)審批服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”“一事聯(lián)辦”等內(nèi)容從事前咨詢到表格填寫、從排隊(duì)辦理到事項(xiàng)辦結(jié)全流程現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，從審批服務(wù)便利度、完備度、成熟度及服務(wù)態(tài)度等方面查找“放管服”改革在“一門一網(wǎng)一次”工作中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)。通過親自辦與陪同辦相結(jié)合，不發(fā)通知、不打招呼，直面群眾、企業(yè)和窗口工作人員，了解“事好不好辦”“臉色好不好看”。

“發(fā)改系統(tǒng)審批項(xiàng)目使用的陜西省投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)與住建部門使用的工改系統(tǒng)不兼容，部門之間的信息傳遞、數(shù)據(jù)共享還存在問題。”縣發(fā)改局局長(zhǎng)在體驗(yàn)陪同辦理項(xiàng)目立項(xiàng)和施工許可后談到；“個(gè)別窗口只負(fù)責(zé)本部門事項(xiàng)的政策咨詢，不能在窗口辦理業(yè)務(wù)，一窗通辦還需大力推進(jìn)。”縣衛(wèi)健局局長(zhǎng)說(shuō)到；“工改線上審批平臺(tái)，企業(yè)自主上傳資料難度較大，相關(guān)辦事指南準(zhǔn)備不足，要迅速改進(jìn)。”縣住建局局長(zhǎng)一針見血。

“體驗(yàn)活動(dòng)就是倒逼各部門刀刃向內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，真正從減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限上下功夫，有的放矢打通審批服務(wù)‘最后一納米’。”縣行政審批局局長(zhǎng)如是說(shuō)。目前“局長(zhǎng)體驗(yàn)審批服務(wù)”活動(dòng)已結(jié)束，38位局長(zhǎng)共反饋各類問題13個(gè)，均已全部制定整改措施，明確整改完成時(shí)限。

近年來(lái)，勉縣聚焦企業(yè)和群眾實(shí)際需求，制定出臺(tái)了《勉縣深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境五十項(xiàng)重點(diǎn)措施》等系列文件，對(duì)全縣1508項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開展標(biāo)準(zhǔn)化梳理，印制了涉及18個(gè)部門42項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)《辦事指南》，探索推行“24小時(shí)不打烊”在線政務(wù)服務(wù)、“容缺審批”“承諾制審批”等新服務(wù)模式，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提供個(gè)性化、專業(yè)化上門服務(wù)，并依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推行“一網(wǎng)通辦+全程幫辦”服務(wù)措施，對(duì)大廳辦事的老弱病殘等特殊群體提供全方位代辦服務(wù)，促進(jìn)便民服務(wù)工作再上新臺(tái)階。（漢中日?qǐng)?bào)）