當好店小二 換位跑審批勉縣扎實開展局長體驗審批服務活動

近期,勉縣組織開展局長體驗審批服務活動。38個部門單位“一把手”在縣政務大廳“走流程、找差距、談感想、提建議”，既以法人或自然人的身份來體驗審批服務效能，又以行政許可事項主管部門負責人身份身臨窗口、自查不足。

為達到自找問題、自揭短板、主動整改、促進提升的目的，該縣特意設計了“體驗問卷”。“體驗官”們根據問題清單，對審批服務“一網通辦”“一窗通辦”“一事聯辦”等內容從事前咨詢到表格填寫、從排隊辦理到事項辦結全流程現場體驗，從審批服務便利度、完備度、成熟度及服務態度等方面查找“放管服”改革在“一門一網一次”工作中存在的難點、堵點和痛點。通過親自辦與陪同辦相結合，不發通知、不打招呼，直面群眾、企業和窗口工作人員，了解“事好不好辦”“臉色好不好看”。

“發改系統審批項目使用的陜西省投資項目在線審批監管平臺與住建部門使用的工改系統不兼容，部門之間的信息傳遞、數據共享還存在問題。”縣發改局局長在體驗陪同辦理項目立項和施工許可后談到；“個別窗口只負責本部門事項的政策咨詢，不能在窗口辦理業務，一窗通辦還需大力推進。”縣衛健局局長說到；“工改線上審批平臺，企業自主上傳資料難度較大，相關辦事指南準備不足，要迅速改進。”縣住建局局長一針見血。

“體驗活動就是倒逼各部門刀刃向內，現場發現問題，解決問題，真正從減環節、減材料、減時限上下功夫，有的放矢打通審批服務‘最后一納米’。”縣行政審批局局長如是說。目前“局長體驗審批服務”活動已結束，38位局長共反饋各類問題13個，均已全部制定整改措施，明確整改完成時限。

近年來，勉縣聚焦企業和群眾實際需求，制定出臺了《勉縣深化“放管服”改革優化營商環境五十項重點措施》等系列文件，對全縣1508項政務服務事項開展標準化梳理，印制了涉及18個部門42項高頻政務服務事項《辦事指南》，探索推行“24小時不打烊”在線政務服務、“容缺審批”“承諾制審批”等新服務模式，對重點項目提供個性化、專業化上門服務，并依托“互聯網+政務服務”，推行“一網通辦+全程幫辦”服務措施，對大廳辦事的老弱病殘等特殊群體提供全方位代辦服務，促進便民服務工作再上新臺階。（漢中日報）