南鄭：政務(wù)服務(wù)“上門辦 ”服務(wù)群企“零距離”

“當(dāng)然可以，我們會(huì)提供后續(xù)的審批手續(xù)幫辦代辦服務(wù)，盡量壓縮項(xiàng)目審批天數(shù)。”在南鄭區(qū)行政審批服務(wù)局的幫辦代辦窗口，工作人員正耐心回答辦事群眾問話。從“人找政策”到“政策找人”，變“被動(dòng)審批”為“主動(dòng)服務(wù)”，近年來，南鄭區(qū)堅(jiān)持改革創(chuàng)新，大力提升基本公共服務(wù)水平，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)“以民為本、服務(wù)至上”理念，積極滿足群眾和企業(yè)服務(wù)需求。

該區(qū)設(shè)置幫辦代辦窗口，配備幫辦代辦員，代替群眾辦理手續(xù)，積極協(xié)調(diào)解決居民遇到的審批問題等，最大限度減少居民群眾跑腿次數(shù)。開設(shè)“高效辦成一件事”專區(qū)專窗，只需提交一次申請，就可以同時(shí)辦理多個(gè)審批事項(xiàng)，極大地解決了企業(yè)和群眾“滿城找”“滿街跑”的難題。全程提供“店小二”式服務(wù)，針對企業(yè)的需求，建立“線上”“線下”雙向聯(lián)動(dòng)，通過線上預(yù)約服務(wù)、“鄭好辦”APP等，讓數(shù)據(jù)跑替代人工跑。線下設(shè)立幫辦代辦、自助服務(wù)專區(qū)，通過“一對一幫代辦”的服務(wù)模式，讓代辦員跑替代辦事群眾跑。免費(fèi)為企業(yè)提供咨詢、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)辦理等全過程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全流程幫代辦服務(wù)。此外，該區(qū)大力開展“上門服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，對行動(dòng)不便的老人、退役軍人及溝通不便的殘障人士等特殊群體主動(dòng)提供“上門服務(wù)”，“零距離”為群眾辦理業(yè)務(wù)，將“群眾利益無小事”落實(shí)到日常服務(wù)的點(diǎn)滴之中，真正做到全心全意服務(wù)群眾。截至目前，該區(qū)辦結(jié)行政審批服務(wù)事項(xiàng)4523件，辦結(jié)率100％。