戰(zhàn)風(fēng)雪保供電 優(yōu)服務(wù)暖民心

秦巴山間，風(fēng)雪無阻，無人機(jī)巡線守護(hù)電網(wǎng)安全；

返鄉(xiāng)途中，溫情相伴，暖心舉措保障民生溫度；

企業(yè)車間，動(dòng)能十足，精準(zhǔn)服務(wù)賦能產(chǎn)業(yè)運(yùn)營；

……

入冬以來，隨著嚴(yán)寒天氣、返鄉(xiāng)潮與旅游熱疊加，我市用電負(fù)荷不斷攀升。為保障群眾安全溫暖過冬，國網(wǎng)漢中供電公司提前部署、多措并舉，全力抓好電網(wǎng)運(yùn)維、應(yīng)急保障、供電服務(wù)各項(xiàng)工作，以堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護(hù)萬家燈火。

戰(zhàn)風(fēng)雪，應(yīng)急搶修在一線

近日，受強(qiáng)降雪持續(xù)影響，寧強(qiáng)漢水源景區(qū)供電線路出現(xiàn)覆冰故障，導(dǎo)致索道、滑雪場等設(shè)施斷電。

險(xiǎn)情就是命令。國網(wǎng)寧強(qiáng)供電公司接到故障通知后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，迅速派遣6個(gè)搶修班組趕赴現(xiàn)場。

漢水源景區(qū)海拔較高，雨雪冰凍低溫天氣疊加，給搶修作業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)。“尤其是覆冰厚度超20毫米的危險(xiǎn)區(qū)段，我們只能通過無人機(jī)搭載紅外熱像儀和激光雷達(dá)進(jìn)行檢測?！睋屝揸?duì)員任翔介紹，公司運(yùn)檢部結(jié)合氣象預(yù)警與線路特巡數(shù)據(jù)，快速鎖定了故障點(diǎn)位，并果斷確定采用直流融冰方案。

在茫茫雪地里，技術(shù)人員爭分奪秒架設(shè)移動(dòng)式直流融冰裝置。隨著裝置啟動(dòng)，導(dǎo)線溫度在28分鐘內(nèi)從零下12℃穩(wěn)步升至3℃，厚厚的覆冰層逐漸成片脫落。經(jīng)過搶修人員數(shù)小時(shí)連續(xù)奮戰(zhàn)，故障線路開關(guān)成功合閘，景區(qū)供電全面恢復(fù)正常。

“多虧電力部門雪中送炭，既讓300多名游客能安全游玩，也保住了景區(qū)的信譽(yù)和收入。”景區(qū)滑雪場經(jīng)理王先生說。

戰(zhàn)風(fēng)雪、斗嚴(yán)寒，是電力工作者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也是“保供電就是保民生”理念的生動(dòng)實(shí)踐。國網(wǎng)寧強(qiáng)供電公司立足雨雪冰凍天氣防范工作實(shí)際，創(chuàng)新建立“無人機(jī)巡檢＋直流融冰＋快速搶修”三位一體應(yīng)急模式，對(duì)山區(qū)、風(fēng)口等重點(diǎn)區(qū)段實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測，同時(shí)依托國網(wǎng)漢中供電公司配網(wǎng)部統(tǒng)籌優(yōu)勢，形成市縣一體、區(qū)域互助的應(yīng)急支援體系，確保遇到突發(fā)事件能夠高效有序應(yīng)對(duì)。

暖服務(wù)，返鄉(xiāng)辦電更貼心

“人還在江蘇，老家的電已經(jīng)通了?！?月23日，略陽縣黑河鎮(zhèn)李家坪村村民李兵生談起這次返鄉(xiāng)用電體驗(yàn)，連連稱贊。4天前，李兵生還在江蘇南通務(wù)工，就接到供電所工作人員的視頻電話，指導(dǎo)他在“網(wǎng)上國網(wǎng)”App上辦理了復(fù)電申請(qǐng)?！叭宋吹郊?，服務(wù)先到，心里特別踏實(shí)?！崩畋f。

“這是我們目前實(shí)施的‘異地辦到家通’服務(wù)?！眹W(wǎng)略陽縣供電公司工作人員袁林說，為提升返鄉(xiāng)人員辦電效率，公司組織各基層供電所主動(dòng)和鎮(zhèn)村對(duì)接，建立返鄉(xiāng)人員信息臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)掌握返鄉(xiāng)時(shí)間和用電需求，通過網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)微信群、打電話、發(fā)短信等方式搭建“一對(duì)一”訴求響應(yīng)通道，確保客戶有用電需求時(shí)通過手機(jī)就能夠第一時(shí)間找到人、辦成事。

目前，該公司“異地辦到家通”服務(wù)已覆蓋全縣17個(gè)鎮(zhèn)（街）、263戶返鄉(xiāng)戶，并逐戶上門開展安全用電隱患排查，重點(diǎn)整治線路老化、私拉亂接、過載運(yùn)行等安全隱患，客戶滿意率達(dá)100％。

進(jìn)入冬季，返鄉(xiāng)人員增多，電力服務(wù)需求增加。國網(wǎng)漢中供電公司大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，組織員工通過微信截圖、短視頻等方式，幫助返鄉(xiāng)人員遠(yuǎn)程辦理電費(fèi)繳納、用電查詢和故障報(bào)修等業(yè)務(wù)。同時(shí)針對(duì)有電動(dòng)汽車充電需求的返鄉(xiāng)人員，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶線上辦理用電申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)新能源汽車充電快辦快接。

精護(hù)航，電力賦能促發(fā)展

西鄉(xiāng)縣堰口鎮(zhèn)羅鎮(zhèn)茗園，是當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)打造的茶旅融合項(xiàng)目。隨著春節(jié)旅游旺季臨近，游客預(yù)訂量大幅增加，然而山下的抽水井因電源點(diǎn)遠(yuǎn)、無法接電，12千瓦抽水機(jī)遲遲不能啟用，直接影響茶苗灌溉與民宿運(yùn)營。

得知這一情況后，國網(wǎng)西鄉(xiāng)縣供電公司第一時(shí)間啟動(dòng)“鄉(xiāng)村振興電力先行”服務(wù)機(jī)制，迅速組織技術(shù)骨干趕赴現(xiàn)場踏勘，結(jié)合現(xiàn)場地形與用電需求，最終確定從最近電源點(diǎn)架設(shè)一條500米低壓線路，直達(dá)山腰泵房，破解用電難題。

冬日山間，寒風(fēng)凜冽、路況濕滑，施工難度不小。為快速通電，該公司統(tǒng)籌調(diào)配物資、集結(jié)施工力量，在山區(qū)鋪開作業(yè)。挖坑、立桿、架線……連續(xù)三天，電力員工在寒風(fēng)中頑強(qiáng)奮戰(zhàn)，終于讓“銀線”翻山越嶺，穩(wěn)穩(wěn)“落戶”水泵房。

“合閘！”一聲令下，清澈的山泉水沿管道涌向山頂蓄水池。看著水流順暢貫通，堰口鎮(zhèn)有關(guān)負(fù)責(zé)人感慨道：“電一來，水就通了，實(shí)實(shí)在在解決了我們眼前的大問題。這下民宿和茶園在過年期間的運(yùn)轉(zhuǎn)，總算穩(wěn)當(dāng)了?！?/span>

在洋縣漢中鹮南鞋業(yè)有限公司，電力工作人員手持鉗形電流表，仔細(xì)檢查客戶側(cè)低壓配電柜運(yùn)行狀態(tài)；在西鄉(xiāng)沙河鎮(zhèn)馬家牛肉干加工作坊，電力工作人員現(xiàn)場宣傳“2601234”供電服務(wù)熱線用途及冬季安全用電知識(shí)……入冬以來，國網(wǎng)漢中供電公司圍繞企業(yè)冬季生產(chǎn)用電需求，派出18支服務(wù)隊(duì)深入轄區(qū)企業(yè)開展走訪服務(wù)，逐一排查配電線路、生產(chǎn)設(shè)備，從負(fù)荷優(yōu)化調(diào)配等方面提供定制化能效建議，幫助企業(yè)合理錯(cuò)峰生產(chǎn)、降低用電成本，確保企業(yè)在冬季生產(chǎn)沖刺階段用上安全電、高效電。

從冰雪巡線到溫情服務(wù)，從保障民生到助力產(chǎn)業(yè)，國網(wǎng)漢中供電公司以扎實(shí)行動(dòng)，守護(hù)著每寸燈火，也為冬日里的團(tuán)圓與發(fā)展注入溫暖而堅(jiān)定的力量。