“小平臺”實現“大服務”南鄭推行“群眾呼叫、社區吹哨、黨員報到”志愿云呼叫

去年以來，南鄭區著眼破解駐區單位與街道社區融合不深、聯動不暢，在職黨員社區“雙報到”不深不實的問題，創新開發“志愿云呼叫”平臺，打造“店小二”式智慧服務模式，扎實落實“民有所呼、我有所行”要求。通過搭建“小平臺”實現為民“大服務”，該做法先后被中央電視臺《新聞聯播》、陜西電視臺《新聞聯播》《今日點擊》、人民日報、陜西日報、當代陜西等中省主流媒體宣傳報道，受到省委書記劉國中的表揚肯定。

整合資源要素，構建志愿服務“云”平臺。緊扣“民有所呼、我有所應”要求，依托智慧黨建載體，在線適配群眾訴求和服務資源，先后投入10余萬元，開發“志愿云呼叫”微信小程序，開辟首頁、需求、積分銀行、“我的”四大板塊，并在首頁設置發布需求、稅務云管家、成為志愿者、服務清單四大板塊，建立全程數字化監管，可視化實現志愿者注冊、志愿服務項目管理、愛心商品積分兌換，形成注冊、招募、發布、參與、記錄、總結、兌換、評價等全維度空間智慧化、痕跡化閉環工作體系，實現“志愿云呼叫”小程序互聯互通，提升了平臺集約化、一站式管理服務水平。

建立運行維度，構建志愿服務“云”流程。圍繞需求導向，積極實施社區收集需求——平臺發布需求——志愿者對接需求，建立“群眾下單、社區派單、黨員接單”運行服務流程，確保志愿服務落點實。“群眾下單”即社區圍繞理論宣講、青少年教育、文化文藝、科技科普、健康醫療、環境美化、法律惠民、公益愛心及其他“8+N”志愿服務項目，實時征集居民“微心愿”,按照各項目大類進行梳理，科學梳理歸集“點單”內容，從而保證了“菜單”的合理性和有效性。“社區派單”即社區根據“群眾下單”需求情況，利用“志愿云呼叫”微信小程序面向社會發布項目需求，明確招募人、聯系電話、所需人數、招募條件、招募截止時間、志愿服務時間、服務地點和當前服務狀態及招募服務人員實時名單。“黨員接單”即廣大黨員在“志愿云呼叫”微信小程序，根據自己的特長和意愿,自主選擇服務項目在線接單，填寫個人基礎信息，通過小程序實現信息共享。社區招募人員根據在線接單信息，及時在線下同志愿者做好信息溝通，按工作計劃商定開展志愿服務活動具體事項，組織實施志愿服務，并實時在微信小程序簽到，更新服務清單服務狀態，待志愿服務完成后上傳圖文記錄。

實施積分激勵，構建志愿服務“云”銀行。制定《志愿服務活動積分細則》，綜合考慮志愿服務時長、任務、實效等因素，相應建立志愿服務量化賦分標準，建立積分互換機制、通用通兌機制、累加累積機制。積極籌措資金，建設“愛心超市”，購置日常生活用品，建立推行志愿服務以表現換積分、以積分換物品。志愿者單次志愿服務活動結束后，“志愿云呼叫”平臺結合群眾對服務評價結果,自動生成服務積分，志愿者可憑“志愿云呼叫”微信小程序“積分銀行”累積積分，按期到“愛心超市”兌換生活用品。全年積分作為黨員個人本年度推先評優重要依據，有效激發黨員自愿服務群眾的積極性和主動性。

“志愿云呼叫”自去年2月上線運行以來，南鄭區累計6800余名在職黨員成功注冊成為志愿者，成立150余支黨員志愿服務隊，為群眾辦實事難事1100余件，參與活動人數達1.5萬余人次。（漢中日報）