【陜西日報】漢臺區：醫保“數字門牌”上線

今年以來，漢中市漢臺區持續深化政務服務數字化轉型，聚焦群眾醫保辦事痛點，區醫保局聯合中山街街道創新推出醫保“數字門牌”4．0版便民服務，將醫保服務精準延伸至社區樓道與居民家門口，實現了從大廳集中辦理到家門口數字服務的轉變。

過去，辦理醫保業務因政策理解難、流程環節多，成為群眾的煩心事。1月28日，在漢江新城拙政苑小區，樓道口張貼的醫保“數字門牌”二維碼，讓居民鳳媛體驗了掃碼辦事的便捷。

“手機一掃，怎么辦、找誰辦、要準備什么材料，全都顯示得清清楚楚。”鳳媛說。

這個二維碼是漢臺區推動服務下沉、優化辦事流程的創新實踐。它集成三大核心便民功能：門診慢特病支付標準、特殊藥品申請流程等群眾關心的政策，以圖表形式清晰呈現，讓政策解讀直觀明了；大病保險、門診慢特病鑒定等高頻事項的流程、材料清單可在線查詢、一鍵打印，實現“材料一次備齊、辦事只跑一趟”；針對醫保報銷、刷臉支付等操作難題，工作人員出鏡錄制講解視頻，讓群眾“一看就會”。

“目前，醫保‘數字門牌’4．0便民服務已在轄區試點運行，180個‘數字門牌’重點張貼在社區宣傳欄、居民樓樓道口及商場超市服務臺，方便群眾隨時掃碼查詢。”中山街街道便民服務中心主任張魯說。

為了讓服務覆蓋更全面、更貼心，街道還針對老年人、行動不便等群體開通幫代辦綠色通道，提供全程代辦服務，確保每一位群眾都能及時獲取精準的醫保服務。

“我們將以醫保‘數字門牌’為數字化支點，持續豐富服務內容，優化用戶體驗，推動醫保服務的整體升級，構建起‘小事不出社區、服務就在身邊’的便民服務新常態，讓更多群眾享受到‘一碼在手，醫保無憂’的便捷。”漢中市漢臺區醫療保險經辦中心副主任張鵬說。