勉縣：養老業務“零跑腿” “不見面”服務暖民心

自2025年以來，勉縣城居中心聚焦機關事業單位養老保險業務辦理中的堵點難點，推出“網上辦、掌上辦、電話辦、郵寄辦”的“不見面服務、不跑腿服務”新模式，從根本上解決了參保人員辦理業務“多頭跑、反復跑”的困擾，實現了“群眾不跑腿，辦成養老事”。

針對養老保險關系轉移接續環節多、材料雜、耗時長的問題，勉縣城居中心重點提升數字化服務能力，推動“數據跑”替代“群眾跑”。如今，參保單位只需通過網上服務平臺提交電子材料，工作人員在線完成審核，只要材料齊全，從申請提交到個人賬戶合并的全流程均可“一網通辦”，確保參保人員多段養老保險關系及時接續到位，最大程度保障參保權益。

為了讓“不見面服務、不跑腿服務”不缺溫度，勉縣城居中心同步強化線上咨詢輔導。不僅在陜西政務服務網公布詳細辦事指南和操作圖解，還專門設立養老保險“不見面服務”專線電話，安排業務骨干擔任“遠程客服”，提供“一對一”政策解讀和操作指導。針對履歷復雜、跨省跨統籌轉移，以及部隊退役安置等特殊參保群體，工作人員還會通過電話提供“口述代辦”服務，或協調相關單位協助辦理，全力破解特殊群體辦事難題。

據統計，“不見面服務、不跑腿服務”新模式全面推行以來，勉縣機關事業單位養老保險業務現場辦理量下降超70％，單位網上申報率穩定在95％以上，辦事平均耗時壓縮近80％。