佛坪：深化“三個年”活動提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

佛坪縣緊扣企業(yè)和群眾辦事需求，以深化“三個年”活動為抓手，聚焦服務(wù)精準(zhǔn)化、流程便捷化、舉措暖心化，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，以實干實效增進民生福祉。

精耕服務(wù)提效能，辦事更順暢。該縣針對企業(yè)和群眾辦事實際，梳理縣級高頻事項317項、鎮(zhèn)村高頻事項91項，實現(xiàn)服務(wù)事項精準(zhǔn)化、清單化。依托12345政務(wù)服務(wù)熱線、政務(wù)服務(wù)進園區(qū)等渠道，健全營商環(huán)境問題線索收集和反饋機制?？v深推進“一窗通辦”改革，設(shè)置5類綜合服務(wù)窗口、5類專業(yè)服務(wù)窗口共28個，配齊配強工作人員30名，建立事項受理聯(lián)動機制。開設(shè)“高效辦成一件事”綜合窗口，推行全科受理、一窗辦結(jié)，咨詢響應(yīng)與辦事效率顯著提升。

聚力實干增亮點，改革更深入。持續(xù)推動縣人社局養(yǎng)老、醫(yī)保相關(guān)事項全面進駐服務(wù)大廳，進駐事項由355項增加至456項。嚴格落實動態(tài)管理要求，完善鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)事項動態(tài)調(diào)整機制，及時規(guī)范更新下沉服務(wù)事項。深入開展窗口優(yōu)服務(wù)專項提升行動，召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會4次，全縣設(shè)立“為民服務(wù)辦實事綜合崗”30個，出臺配套實施細則和管理辦法，服務(wù)內(nèi)涵不斷拓展。

真情為民暖人心，體驗更舒心。盤活服務(wù)空間，建成工會愛心驛站和母嬰關(guān)愛室。嚴格落實“一門進出、首問負責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)”制度，持續(xù)優(yōu)化延時、預(yù)約服務(wù)等便民舉措。截至目前，累計收到錦旗12面、感謝信8封，將“政務(wù)溫度”轉(zhuǎn)化為“群眾滿意度”，用真心真情筑牢群眾信賴基石。