今年以來,漢中市漢臺區持續深化政務服務數字化轉型,聚焦群眾醫保辦事痛點,區醫保局聯合中山街街道創新推出醫保“數字門牌”4.0版便民服務,將醫保服務精準延伸至社區樓道與居民家門口,實現了從大廳集中辦理到家門口數字服務的轉變。
過去,辦理醫保業務因政策理解難、流程環節多,成為群眾的煩心事。1月28日,在漢江新城拙政苑小區,樓道口張貼的醫保“數字門牌”二維碼,讓居民鳳媛體驗了掃碼辦事的便捷。
“手機一掃,怎么辦、找誰辦、要準備什么材料,全都顯示得清清楚楚。”鳳媛說。
這個二維碼是漢臺區推動服務下沉、優化辦事流程的創新實踐。它集成三大核心便民功能:門診慢特病支付標準、特殊藥品申請流程等群眾關心的政策,以圖表形式清晰呈現,讓政策解讀直觀明了;大病保險、門診慢特病鑒定等高頻事項的流程、材料清單可在線查詢、一鍵打印,實現“材料一次備齊、辦事只跑一趟”;針對醫保報銷、刷臉支付等操作難題,工作人員出鏡錄制講解視頻,讓群眾“一看就會”。
“目前,醫保‘數字門牌’4.0便民服務已在轄區試點運行,180個‘數字門牌’重點張貼在社區宣傳欄、居民樓樓道口及商場超市服務臺,方便群眾隨時掃碼查詢。”中山街街道便民服務中心主任張魯說。
為了讓服務覆蓋更全面、更貼心,街道還針對老年人、行動不便等群體開通幫代辦綠色通道,提供全程代辦服務,確保每一位群眾都能及時獲取精準的醫保服務。
“我們將以醫保‘數字門牌’為數字化支點,持續豐富服務內容,優化用戶體驗,推動醫保服務的整體升級,構建起‘小事不出社區、服務就在身邊’的便民服務新常態,讓更多群眾享受到‘一碼在手,醫保無憂’的便捷。”漢中市漢臺區醫療保險經辦中心副主任張鵬說。